Q
問:泵速精度的實測報告（不僅要彩頁上的標稱值，要廠家出具有真實校準報告）。二問:培養器和泵管的單價和年耗量預估（結合你的日檢測量算一下年耗材成本）。三問:IQ/OQ/PQ驗證方案是否隨儀器附送?如果不送，廠家能否提供模板?四問:售后服務響應時間（工作日還是24小時熱線?工程師到場時間?）。五問:儀器質保期和質保范圍（保幾年?包不包括泵頭和流量傳感器?耗材是否在質保范圍?）。六問:軟件的更新和升級政策（固件升級是否免費?新藥典更新后程序模板是否同步更新?）。七問:退貨和換貨政策（到貨后發現不滿足URS怎么處理?）。八問:是否可以先借一臺樣機做試用（試用1至2周做完方法適用性驗證確認合適再買正機）。九問:培訓內容和培訓時長（操作培訓幾個小時夠不夠?含不含方法學的培訓?）。十問:配件的交貨期（泵管和培養器從下單到到貨多久?不能等到急需時才訂）。那艾儀器的銷售支持團隊提供一對一的技術選型服務——上述所有問題都有標準答案和書面承諾。 Q:那艾儀器能提供樣機試用嗎?
A:可以。那艾提供為期1至2周的樣機試用服務——樣機由那艾當地銷售工程師送到實驗室，完成簡單的安裝和操作演示后留給實驗室自由使用。試用期間那艾的應用工程師保持電話和微信聯系——隨時解答操作疑問和協助方法適用性驗證。試用結束后——如果實驗室確認儀器滿足URS（用戶需求標準）——簽正式采購合同，試用機通常作為新機交付無需再次運輸安裝。如果不滿足——那艾回收樣機和已開封耗材不收取任何費用。這是那艾儀器的用戶信心策略——自信產品能經得起實際使用驗證。
